Case study
Pagos y renovaciones pensados como una experiencia completa, no como una conexión aislada.Payments and renewals designed as a complete experience, not as an isolated connection.
La situaciónThe situation
Para una persona que quiere suscribirse, pagar debería ser el paso más sencillo. Detrás, sin embargo, hay renovaciones, rechazos, cancelaciones, mensajes y condiciones distintas según el mercado.For someone who wants to subscribe, paying should be the simplest step. Behind it, however, are renewals, declines, cancellations, messaging, and different conditions by market.
La decisiónThe decision
El flujo se trató como una experiencia completa, no como una conexión aislada. Se definieron los momentos de alta, renovación, error y salida antes de validar la solución.The flow was treated as a complete experience, not as an isolated connection. Sign-up, renewal, error, and exit moments were defined before validating the solution.
Mi participaciónMy role
Definí necesidades de negocio y criterios de aceptación, coordiné validaciones con equipos internos y externos, y participé en las pruebas de punta a punta antes de liberar cada flujo.I defined business needs and acceptance criteria, coordinated validation with internal and external teams, and participated in end-to-end testing before each flow was released.
Cuando el cobro falla, la experiencia no puede fallar también. La claridad con la persona usuaria forma parte del producto.When payment fails, the experience cannot fail too. Clarity for the user is part of the product.